在产品同质化程度越来越高的背景下，企业更需要从产品竞争、价格竞争转向用户服务竞争，提高自身的服务质量，来连接企业和用户，以用户来驱动企业运营。 内容包括基础知识，用户分层、用户增长和体系搭建等方面。