克罗格超市面临的挑战说明了为什么在当今世界中信息系统是如此的重要。克罗格超市在一个高度竞争且只有1%或2%的超低利润率的行业中运作。对于每一家克罗格超市门店来说，要一下子为大量的客户结账是一个瓶颈，如果太多的人在店里，而结账柜台很少的话，结账处会排很长的队伍。在一个高度竞争的行业里，克罗格超市的管理层选择利用信息系统提升客户体验。