云客服系统是一款基于云架构和AI人工智能技术，构建智能化客服平台。整个系统模块包含：统一工作台、自动服务IVR、自动服务ITR、智能客服机器人、智能路由、智慧工单、商业智能、质检管理、系统监控、知识库等。