现代管理学之父彼得·德鲁克曾在其著作《管理的实践》中指出：“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义——创造顾客。” 营销的本质就是持续为客户创造价值。也就是说，企业要围绕客户的生命周期与营销旅程不断进行价值的发现和价值的创造，这才是营销的关键。