该图主要描述的是服务蓝图，由实体表现--顾客行为---前台活动---后台活动几个层次展开；分别对实体表现的线下-体验店---手机APP---APP/线下介绍---APP/配送人员---手机APP维度；以及顾客行为、前台活动、后台活动细项分析。