关于ITIL4-IT服务管理的价值体系、服务管理流程及实践架构。包含服务管理的四个维度、服务价值体系的五个环节、服务价值链的六大活动及IT服务管理的七大指导原则，IT服务的配置管理、问题管理、事件管理等管理流程及实践框架总结。