网络运维标准规范，包含：视联网运维中心综述、视联网运维中心架构、视联网运维中心管理制度、运维服务工作范围、视联网运维管理中心业务流程（骨干网运维组）、视联网运维中心考核（质量优化组、视联网运维中心预算管理（质量优化组）、客服工作规范（客服组）... ...