通用客户投诉流程模版，包含投诉受理人把投诉情况详细记录在《投诉意见表》上，讨论出处理方案 受理人将处理方案反馈给客户，受理人按照方案处理并将处理结果反馈给客户，客户签字认可，记录该事件 将资料归档保存进行对应的总结 吸取教训。