本图为《沟通的方法》全书第五部分，介绍了道歉、调解、求助和拒绝的具体方法。在道歉的时候要关闭过去，承诺未来。在调解的时候，先处理情绪，然后重建目标，最后为对方设计一个最小改善动作。在求助的时候，要先确定别人帮的了，然后让对方知道自己值得帮。在拒绝的时候要开门见山和移花接木。