鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法。鱼骨图的特点是简洁实用、深入直观，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处，然后在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因。它是一种非定量工具，能够帮助我们快速找出引起问题潜在的根本原因。