该模板概括了关于EOMS投诉2.0工作流程的流程图，主要描述了处理投诉的不同阶段和决策点。展示了EOMS投诉2.0工作流程的复杂性和多样性，包括多个决策点和操作步骤，旨在确保投诉或问题能够得到及时、有效的处理。