本文整理了ITIL中驱动利益相关者价值，从整体过程上解决客户体验对应的旅程地图的设计，要解决架构层面的体验设计要素和服务设计对应的客户旅程，旨在帮助架构师，将体验要素的内容与客户旅程进行对应，帮助架构师设计更好的体验框架。