本文整理了顾客体验的相关要素，针对创新业务模式进行了三类阐述，分别从体验、产品和资源配置的角度阐述如何从专注内部的传统运营模式，向关注客户的体验创新发展模式转变，在产品领域更加细分的将体验与产品结合，帮助决策之清晰认识到客户实现价值的基础逻辑。