本文通过服务模型和服务价值链、构建了基于服务价值流的服务交互模型，围绕IT4IT的价值流模型，构建了服务和产品的供应逻辑，围绕服务管理下的客户旅程，设计了服务模式和平台的细分模型，支持客户体验驱动下的服务模式变革逻辑。