本文整理了核心服务消费者的三个角色，初步理解其旅程和触点的关系，旨在帮助更好的理解服务消费者的需求和要求，从旅程出发，核心提供哪些产品和服务为消费者创造价值，通过整理其整体旅程中的关键点，明确其未完成的工作，生成投资待办项和产品待办项目。